Как обучить ИИ-агента вашему бизнесу — без промпт-инжиниринга
· 2 мин чтения
ИИ-агент хорош ровно настолько, насколько хорошо он знает ваш бизнес. Частая ошибка — вставить всё в один длинный промпт и надеяться. Лучше относиться к знаниям как к вводу в должность нового сотрудника: дать материалы, проверить, что он понял, и поправлять по ходу.
Начните с того, что уже есть
Ваш сайт, прайс-листы, FAQ, правила доставки и возврата уже описывают ваш бизнес. Дайте агенту их прочитать: в Sales Core AI вы указываете адрес сайта или загружаете документы, и факты раскладываются по темам — о компании, товары и услуги, цены и оплата, доставка, часы и контакты, условия, частые вопросы, возражения.
Одобрите, прежде чем агент начнёт пользоваться
Всё, что нашёл импорт, становится черновиками. Агент не видит черновик, пока вы его не одобрите, — поэтому устаревшая страница или неверно прочитанная цена не дойдёт до клиентов. Проверка черновиков занимает несколько минут, и любой из них можно поправить перед одобрением.
Держите факты и правила отдельно. Факты («доставка на острова занимает 3 дня») — в знаниях. Правила («никогда не обещай доставку в тот же день») — в инструкциях агента. Если их смешивать, сложнее поддерживать и то, и другое.
Пусть клиенты покажут пробелы
Ни один импорт не покрывает всего. Когда клиент спрашивает то, чего нет в знаниях, агент говорит, что не знает, а не угадывает, — и вопрос попадает в список с отметкой, сколько раз его задавали. Ответьте один раз, и с этого момента это знают все агенты. Через пару недель список становится коротким.
Поправляйте ответы простыми словами
Бывает, что факты верные, а ответ — нет: слишком длинный, слишком настойчивый, с предложением набора, который клиенту не нужен. Под любым ответом можно написать, что было не так, как коллеге: «не предлагай набор, если у клиента уже есть кофемолка». Правка попадает туда, где ей место: недостающий факт — в знания, правило — в поведение агента.
Проверяйте после каждого изменения
Сохраните важные разговоры как тесты: частый вопрос, каверзный и тот, что пошёл не так на прошлой неделе. В каждом тесте указано, что считается хорошим результатом и какие слова должны или не должны прозвучать. Запускайте их после изменений — в песочнице, которая не создаёт настоящих заказов и записей, — и сразу видно, если что-то сломалось.
Еженедельная рутина
- Одобрить или поправить новые черновики.
- Ответить на вопросы без ответа.
- Прочитать несколько настоящих разговоров и поправить один-два ответа.
- Прогнать сохранённые тесты.
Обычно двадцати минут в неделю хватает, чтобы агент оставался в форме. Почему факты должны браться из ваших данных — в статье как не дать ИИ выдумывать цены.