Как понять, что ИИ-продавец работает: какие цифры важны
· 2 мин чтения
«У бота было 400 разговоров за месяц» ничего не говорит о продажах. ИИ-продавца стоит оценивать как живого: по тому, что он принёс, во сколько это обошлось и где он терял людей. Вот цифры, за которыми стоит следить, и что каждая из них говорит.
Сначала результат
| Цифра | Что она говорит |
|---|---|
| Заявки с контактом | Сколько разговоров превратились в людей, с которыми команда может связаться. |
| Продажи | Оплаченные заказы, завершённые записи и сделки, отмеченные как выигранные, — деньги, которые принёс агент. |
| Конверсия | Разговоры → заявки → продажи. Чинить нужно тот шаг, где она проседает. |
| Расход на ИИ | Сколько стоили ответы. Сравнивайте с продажами, а не с нулём. |
По каналам
Один и тот же агент может работать очень по-разному на сайте и в WhatsApp. Смотрите разговоры, заявки, продажи и конверсию по каждому каналу отдельно. Канал с большим числом разговоров и малым числом заявок обычно означает, что агент слишком поздно просит контакт, — или, на сайте, что посетители приходят с вопросами, а не с намерением купить.
Сигналы качества
- Время ответа. ИИ-агент должен отвечать за секунды; если медленно — проверьте, каких инструментов он ждёт.
- Передачи команде. Часть из них — хорошие (крупные сделки, жалобы). Резкий рост обычно означает пробел в знаниях или запутанное правило.
- Вопросы без ответа. Каждый — это ответ, который агент не смог дать. Список должен сокращаться от недели к неделе.
- Запросы того, чего вы не продаёте. Это не ошибка агента, а подсказка для ассортимента.
- Оценки клиентов за разговоры с вашими коллегами после передачи.
Читайте разговоры, а не только графики
Цифры подсказывают, куда смотреть; разговоры объясняют почему. Откройте несколько разговоров, которые не закончились заявкой, и посмотрите на шаги агента: что он искал, что нашёл, что предложил. Часто причина простая — товара нет в каталоге, вопрос задан слишком рано, цена показана без объяснения.
Сравнивайте периоды, а не дни
Дневные цифры скачут. Сравнивайте неделю или месяц с предыдущими и меняйте одно за раз — правило, приветствие, каталог, — чтобы понимать, что дало результат.
В Sales Core AI каждый разговор, заявка, запись и заказ записываются вместе с действиями агента. Дашборд показывает эти цифры за 7, 30 или 90 дней рядом с предыдущим периодом — по каждому агенту и каждому каналу.