ИИ-консультант для интернет-магазина: подбор, заказ и ссылка на оплату
· 2 мин чтения
Фильтры и поиск работают, когда покупатель знает название товара. Многие не знают: они знают свою задачу — подарок папе-кофеману, корм для щенка крупной породы, коврики под конкретную машину. Консультант, который задаст два вопроса и покажет три подходящих варианта, превращает такой визит в заказ.
Что делает хороший консультант
- Понимает задачу со слов покупателя и спрашивает только то, от чего зависит выбор: размер, модель, бюджет, для кого.
- Показывает настоящие товары. Несколько вариантов из вашего каталога с точными ценами и наличием — на сайте небольшой таблицей, в мессенджерах коротким списком.
- Объясняет разницу. Почему этот, а не тот, — одной фразой.
- Оформляет заказ. Собирает данные, создаёт заказ и присылает кнопку оплаты.
- Отвечает после покупки. Статус заказа, доставка, возврат — из вашей системы и ваших правил.
| Корм | Цена |
|---|---|
| Wildfield Puppy Large · 12 кг | 6 900 ₽ |
| Wildfield Puppy Large · 4 кг | 2 900 ₽ |
Каталог — источник правды
Консультант никогда не должен вспоминать цены по памяти. Дать ему товары можно двумя способами: добавить их в личном кабинете или подключить ваш магазин через коннектор — тогда агент ищет по живому каталогу и создаёт заказы в вашей собственной системе. С коннектором наличие и цены всегда актуальны, а статусы заказов возвращаются в разговор. Протокол для разработчиков — в руководстве для разработчиков.
Когда чего-то нет в каталоге
Покупатели регулярно спрашивают то, чего вы не продаёте. Хороший консультант честно об этом говорит, предлагает ближайшую замену — и не делает вид, что «менеджер с вами свяжется», если никто не свяжется. Каждый такой запрос записывается, и вы видите, что покупатели хотят, а у вас пока нет. Если вы принимаете индивидуальные заказы, агент может предложить и это и уведомить команду.
Скидки без сюрпризов
Задайте максимальную скидку, которую может дать агент. Всё, что выше, отклоняет система, а не просто не рекомендует промпт; агент может предложить спросить менеджера. См. как не дать ИИ выдумывать цены.
Как за это платить
В Sales Core AI нет подписки: предоплаченный баланс покрывает работу ИИ, которую агент действительно выполняет, а доля берётся только с оплаченных заказов. При отмене заказа комиссия возвращается. Так что консультант стоит дороже всего тогда, когда больше всего продаёт.