Условия использования

1. Сервис

Sales Core AI позволяет настроить ИИ-агентов, которые общаются с вашими клиентами на сайте и в мессенджерах, подбирают товары из вашего каталога, записывают, оформляют заказы и передают разговоры вашей команде. Вы решаете, как настроены агенты и какой информацией они пользуются.

ИИ может ошибаться. Агенты отвечают по вашему каталогу, знаниям и настройкам, а Сервис записывает каждое их действие, но вы по-прежнему отвечаете за свои предложения, цены и предоставленную информацию и за проверку разговоров, записей и заказов. Мы не обещаем определённого количества продаж.

2. Ваш аккаунт

• Указывайте достоверные данные и берегите данные для входа. Вы отвечаете за то, что происходит в вашем аккаунте, и за людей, которых приглашаете в команду.
• Бесплатные стартовые кредиты даются один раз на человека — после того как владелец аккаунта подтвердит email. Создавать дополнительные аккаунты или организации ради новых бесплатных кредитов нельзя.
• Сообщите нам на [email protected], если считаете, что кто-то вошёл в ваш аккаунт без разрешения.

3. Кредиты, комиссии и оплата

• Подписки нет. Вы оплачиваете Сервис предоплаченными кредитами Sales Core AI.
• Работа ИИ — разговоры, рассуждения и действия ваших агентов и ИИ-задачи, которые вы запускаете в кабинете, — списывается с кредитов по мере использования. Пока агенты простаивают, ничего не списывается.
• Комиссия за успех списывается с продаж, которые можно отнести к Сервису: с заказа, оформленного вашим агентом, — после его оплаты; с записи, сделанной вашим агентом, — когда она отмечена состоявшейся; со сделки — когда она отмечена выигранной и закрыл её ИИ. Ставки и максимальная комиссия с одной продажи, если она есть, указаны на странице цен и в кабинете; каждое списание идёт по ставке, действовавшей в момент продажи. Если после списания комиссии по заказу сделан возврат или он отменён, комиссия возвращается в кредиты.
• Каждое списание видно в кабинете вместе с тем, за что оно сделано.
• Когда кредиты заканчиваются, агенты встают на паузу до покупки новых. Сообщения клиентов за это время сохраняются.
• Онлайн-покупки проводит Paddle.com — наш реселлер и продавец (merchant of record), который также выставляет счёт и рассчитывает применимые налоги. К покупке применяются условия Paddle для покупателей.
• Кредиты не имеют денежной стоимости и не передаются на другой аккаунт. Возврат денег за купленные кредиты — по условиям Paddle для покупателей и по закону.
• Мы можем менять цены и ставки на будущее и сообщаем об изменениях заранее; уже купленные кредиты сохраняют свою стоимость.

4. Прозрачность: ваш агент — ИИ

• Тот, кто пишет вашему агенту, всегда должен иметь возможность знать, что общается с ИИ. Sales Core AI сообщает об этом в каждом чате на сайте и в мессенджерах (EU AI Act, статья 50).
• Нельзя настраивать агента, давать ему инструкции или использовать его так, чтобы он утверждал или намекал, что он человек, отрицал, что он ИИ, или скрывал это, когда его спрашивают. Такие настройки не сохраняются.
• Агенту можно дать имя, роль и манеру общения, а любой разговор — передать живому сотруднику вашей команды.
• Мы можем приостановить агента, которого используют, чтобы ввести людей в заблуждение о том, что они общаются с ИИ.

5. Допустимое использование

Вы обязуетесь не использовать Сервис:

• с нарушением закона, в том числе законов о защите прав потребителей, о рекламе, электронной торговле и защите данных;
• для рассылки нежелательных сообщений или для сообщений людям, которые к вам не обращались и не соглашались на связь, в нарушение правил WhatsApp, Telegram и других каналов;
• чтобы предлагать незаконные, опасные или вводящие в заблуждение товары и услуги или делать утверждения, которые вы не можете подтвердить;
• для практик, запрещённых EU AI Act, или чтобы манипулировать уязвимыми людьми либо пользоваться их уязвимостью;
• чтобы атаковать, перегружать или вскрывать Сервис, обходить его ограничения или защиту, получать доступ к данным других клиентов.

Подключая WhatsApp, Telegram, календарь или свои системы, вы также соблюдаете условия этих сервисов.

6. Данные ваших клиентов (условия обработки данных)

Для персональных данных ваших клиентов, которые Сервис обрабатывает для вас, вы — контролёр, а мы — ваш обработчик. Этот раздел — соглашение об обработке данных по статье 28 GDPR.

• Мы обрабатываем данные только для предоставления Сервиса в том виде, как вы его настроили, и по вашим задокументированным указаниям, которые вы даёте через Сервис и эти условия.
• Все, кто обрабатывает данные по нашему поручению, обязаны соблюдать конфиденциальность.
• Мы защищаем данные надлежащими техническими и организационными мерами, описанными в Политике конфиденциальности.
• Вы разрешаете привлекать обработчиков, перечисленных в Политике конфиденциальности. О новых мы сообщаем заранее, и вы можете возразить; если мы не сможем учесть возражение, вы вправе закрыть аккаунт.
• Мы помогаем отвечать на запросы людей, осуществляющих свои права, и выполнять обязанности по безопасности и защите данных — насколько это позволяет характер Сервиса.
• Мы без неоправданной задержки сообщаем вам, если узнаём об утечке, затрагивающей данные ваших клиентов.
• Когда ваш аккаунт закрывается, мы по вашему выбору удаляем или возвращаем данные, если закон не обязывает нас их хранить.
• Мы предоставляем сведения, нужные, чтобы подтвердить выполнение этих обязанностей, и допускаем разумные проверки — с разумным уведомлением и за ваш счёт.

Вы отвечаете за наличие законного основания для обработки данных, которые нам передаёте, за информирование своих клиентов (в том числе в собственной политике конфиденциальности — о том, что вы используете ИИ-ассистента, которого предоставляем мы) и за содержание своих разговоров с ними.

7. Ваше содержимое и наши права

Все права на ваше содержимое — каталог, знания, настройки и разговоры — остаются у вас. Вы даёте нам разрешение, необходимое, чтобы размещать, обрабатывать и использовать его для предоставления вам Сервиса. Все права на Сервис, его программное обеспечение и бренд остаются у нас. Отзывы и предложения, которые вы нам присылаете, мы можем использовать без обязательств перед вами.

8. Доступность и изменения

Мы стараемся, чтобы Сервис был доступен и надёжен, но не гарантируем, что он будет работать без перерывов и ошибок. Мы можем менять и улучшать возможности; если изменение существенно урезает Сервис, за который вы платите, мы сообщим об этом заранее.

9. Приостановка и закрытие аккаунта

• Вы можете закрыть аккаунт в любой момент, написав на [email protected].
• Мы можем приостановить агентов или аккаунты, которые нарушают эти условия, создают риски для других или используются для злоупотреблений. Когда это возможно, мы сначала предупреждаем и даём время исправить проблему.
• После закрытия аккаунта его данные удаляются, как описано в Политике конфиденциальности.

10. Ответственность

Сервис предоставляется «как есть». В пределах, допустимых законом, мы не отвечаем за косвенные убытки, упущенную выгоду и потерю данных, а наша общая ответственность по любым требованиям, связанным с Сервисом, ограничена суммой, которую вы заплатили нам за 12 месяцев до требования. Ничто в этих условиях не ограничивает ответственность, которую нельзя ограничить по закону, например за умысел или грубую неосторожность.

Вы возмещаете нам ущерб по требованиям третьих лиц, возникшим из-за вашего содержимого, ваших товаров и услуг или использования Сервиса с нарушением этих условий.

11. Изменения условий

Мы можем обновлять эти условия и заранее сообщаем владельцам аккаунтов о важных изменениях. Если вы не согласны, вы можете закрыть аккаунт до этого срока; продолжая пользоваться Сервисом, вы принимаете новые условия.

12. Право и споры

К этим условиям применяется [применимое право]. Споры разрешаются [суд]. Если какая-то часть условий окажется недействительной, остальные продолжают действовать.

Вопросы об этих условиях: [email protected], +30 697 550 9901.