ИИ-ассистент для агентства недвижимости: от первого сообщения до записи на просмотр
· 2 мин чтения
Запросы по недвижимости приходят в любое время, и большинство начинается одинаково: «есть двушка у моря?». Чтобы хорошо ответить каждому, нужно время, а медленный ответ отдаёт клиента другому агентству. ИИ-ассистент берёт на себя начало разговора, чтобы ваши агенты занялись остальным.
Первый разговор — это выяснение запроса
Прежде чем что-то показывать, хороший агент узнаёт четыре-пять вещей: купить или снять, бюджет, район, количество спален, когда клиент хочет переехать. ИИ-ассистент задаёт те же вопросы — естественно, по одному-два за раз — и перестаёт спрашивать, как только может что-то предложить.
Объекты, а не обещания
Ассистент предлагает только объекты, которые есть в вашем каталоге, — с реальной ценой, площадью и главными деталями — и только те, что подходят под сказанное клиентом. Если ничего не подходит, он так и говорит и спрашивает, что можно изменить: немного увеличить бюджет, посмотреть соседний район, на одну спальню меньше.
| Объект | Цена |
|---|---|
| 82 м², 2 спальни, 3 этаж | 245 000 € |
| 76 м², 2 спальни, сад | 238 000 € |
Просмотры — в вашем календаре
Когда клиент выбрал объект, ассистент предлагает настоящее свободное время и записывает на просмотр — с контактом клиента, потому что просмотр без него бесполезен. Ваш агент видит запись, объект и весь разговор и приходит, уже зная, что нужно клиенту.
Когда звать человека
- Клиент хочет торговаться или обсудить условия сделки.
- Вопросы о юридической проверке, ипотеке или налогах, где ошибка стоит дорого.
- Серьёзный покупатель хочет поговорить с агентом прямо сейчас.
В каждом из этих случаев ассистент передаёт разговор команде в том же чате. Коллеги получают запрос в Telegram с кратким описанием и отвечают с телефона. Подробнее — в статье когда ИИ должен передать клиента человеку.
Что подготовить
- Объекты с ценой, районом, площадью, числом спален и тем, о чём спрашивают покупатели. Держите их актуальными — ассистент показывает то, что у вас есть.
- Часы для просмотров в календаре.
- Ответы на частые вопросы: комиссия, документы, как проходит покупка для иностранцев. Импортируйте их с сайта и одобрите.
- Правила: что спросить перед подбором, когда передавать человеку.
В Sales Core AI есть шаблон для недвижимости: параметры объектов, подбор по бюджету и площади и запись на просмотр как цель. Ассистент говорит на языке клиента — это важно, когда покупатели приходят из других стран.